DEINE FRAGEN & ANTWORTEN
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, schreibe uns gern eine Email an mail@x-step.de. In dringenden Fällen erreichst du uns zu unseren Öffnungszeiten auch unter 030 261 69 25.
Allgemeine Fragen
Dann heißen wir dich herzlich willkommenen und laden dich ein, einfach mal mitzumachen!
Eine Übersicht über unsere Kurse und Preise findest du hier
Unser Angebot richten sich an Menschen zwischen 5 und 88 Jahren, die Lust auf Bewegung haben!
Blockkarten können als Einzelticket oder Mehrfach-Tickets (zum Beispiel 5er und 10er-Karten) gekauft werden. So kannst du vertragsfrei und flexibel bei uns trainieren.
Mitglieder können vergünstigte 10er-Karten erwerben, um flexibel weitere Kurse aus unserem Programm zu nutzen, die in ihrem Vertrag nicht enthalten sind.
Es gibt folgende Level:
Level A = All Level
Level 0 = Absolute Beginner (keine Erfahrung)
Level 1 = bis 6 Monate Erfahrung
Level 2 = ab 6 Monate Erfahrung
Level 3 = ab 1,5 Jahre Erfahrung
Mo – Fr 16 – 19 Uhr
Do 10-12 Uhr
Fragen zur Buchung
Die Buchung ist ganz einfach:
1. Gehe auf unseren Kursplan
2. Wähle deinen Kurs
3. Registriere dich auf Eversports (unser Buchungssystem) mit deiner Mailadresse
4. Wähle das passende Produkt. Beim ersten Mal „Probestunde“
5. Buchung abschließen. Fertig!
Das ist ohne weiteres möglich in deinem Eversports Account möglich und auch wichtig, damit eine andere Person deinen Platz bekommen kann.
Termine gelten als besucht, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden vor Kursbeginn storniert werden.
Die Bezahlung ist online über den Kursplan per Paypal, Kreditkarte und Bankeinzug möglich. In Ausnahmefällen kann auch bar vor Ort gezahlt werden, sofern noch ein Platz frei ist. Mitgliedsbeiträge werden i.d.R. über SEPA Lastschrift eingezogen.
Wähle die Klasse, auch wenn dir angezeigt wird, dass sie ausgebucht ist, im Kursplan aus und klicke dann auf „Auf die Warteliste setzen“.. Sobald ein Platz frei wird, erhältst du über die APP eine Push-Benachrichtigung auf dein Smartphone. Es wird KEINE E-Mail verschickt. Stelle deshalb sicher, dass du die Benachrichtigungen aktiviert hast. Storniere bitte auch Deinen Platz auf der Warteliste, wenn Du nicht mehr kommen kannst oder willst.
Ein Erziehungsberechtigter muss einen eigenen Account auf seinen Namen erstellen. Anschließend können Familienmitglieder hinzugefügt werden.
Bei jeder Buchung kann nun ausgewählt werden für welches Familienmitglied gebucht wird.
Jedes Mitglied benötigt eine eigene Karte/Vertrag, die Rechnung geht aber immer an den Erziehungsberechtigten. Mehr Infos dazu findest du hier
Gern kannst du auch als Urban Sports Club L-Mitglied, oder Gympass Inhaber an unseren Classic-Kursen teilnehmen. (Premium Kurse sind für unsere Mitglieder reserviert)
Als Gympass Inhaber buche einfach deinen Kurs über Gympass und dein Platz ist bei uns reserviert. Als USC Mitglied buche bitte deinen Platz vorab online über unseren Kursplan (beim ersten Mal ist das erstellen eines Accounts nötig) mit dem Gäste-Ticket für USC Mitglieder und melde dich dann bei USC an.
Fragen zu den Mitgliedschaften
Es gibt 2 Vertragsvarianten:
1 oder 2 Kurse pro Woche
Hier kannst du je nach Vertrag einen oder zwei Kurse pro Woche besuchen. Schaffst du es mal nicht zu deinem Kurs, kannst du zeitnah (innerhalb von 2 Wochen) den Termin nachholen.
Flatrate
Hier kannst du innerhalb deiner gewählten Kurskategorie alle Kurse unbegrenzt besuchen
Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate. Anschließend kann monatlich mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
1 oder 2 Kurse pro Monat-Verträge können ab einem Zeitraum von 4 Wochen pausiert werden. Dies ist aber bei neuen Verträgen nicht nötig, da nicht genutzte Teinahmen gesammelt und im Anschluss werden können.
Flatrate-Verträge können ab einem Zeitraum von 2 Wochen pausiert werden.
Die Pause muss vorher per Mail an mail@x-step.de beantragt werden. Bei Krankheit bitte ein entsprechendes Attest einreichen.
Die Zahlung ist weiterhin fällig. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kannst du die gesammelte Pausenzeit kostenlos abtrainieren. Bitte auch hierfür einen Antrag per Mail an mail@x-step.de schicken.
Um die Qualität unserer Kurse sichern zu können, sind unsere Plätze begrenzt; in einigen Klassen auf nur 8 Teilnehmer. Damit wir dir deinen Platz sichern können, ist eine Anmeldung für jede Klasse nötig. Solltest du jede Woche dieselbe Klasse besuchen wollen, können wir dich aber auch dauerhaft (bis zum Ende des Kursplan-Semester) für deine Lieblingskurs anmelden. Gib uns dafür einfach per Email oder am Desk Bescheid. Selbstverständlich kannst du dich auch jederzeit bis zu 24 Stunden vor Kursbeginn selbst wieder von der Klasse abmelden. Wichtig: bitte beachte, das auch bei einer Dauerbuchung Flatrate Inhaber der Kurspreis in Rechnung gestellt wird, wenn sie nicht zum Kurs erscheinen, ohne sich rechtzeitig abgemeldet zu haben.
Fragen zu Pole Dance
Zum Einstieg empfehlen wir dir unser Intro to Pole Beginner Special. Dort lernst du mit anderen absoluten Beginnern die Grundlagen des Pole Dance und bist nach 3 – 6 Klassen fit für unseren Beginner Pole Kurs.
Solltest du schon ausreichend Pole Vorkenntnisse haben, kannst du auch gleich in einen fortgeschrittenen Kurs einsteigen. Unsere Trainer werden dir anschließend gern bei der weiteren Kurswahl helfen.
Solltest du nach 3 Kursen das Gefühl haben noch nicht fit für den Beginner Kurs zu sein, kannst du das Intro to Pole Special auch gern wiederholen.
Für den Halt an der Stange eignen sich am besten: kurze Hosen, Shorts und ein enganliegendes Top oder T-Shirt ohne Ärmel, bauchfrei oder auch zum hochschieben, wie du dich wohl fühlst. Darüber kannst du auch eine längere Hose und Jacke für das Warm up tragen.
Bitte verzichte auf Bodylotions am Tag deines Kurses, das hilft an der Stange besseren Halt zu haben.